2.Thông tin về điều kiện giao dịch chung (Chi tiết: Điều 32 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP)
a)Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý, nếu có;
PXG Việt nam hiện đã có mặt tại 3 miền Bắc, Trung và Nam và luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất và nhanh nhất có thể :
- Miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng có giá trị trên 5.000.000
- Thời gian giao dao động từ 1-2 ngày ( không tính lễ , thứ bảy và chủ nhật )
- Trên toàn quốc , PXG Việt Nam thực hiện chính sách vận chuyển toàn quốc theo hình thức giáo hàng tính phí, phí vận chuyển sẽ được tính theo trọng lượng thực tế của bên cung cáp dịch vụ vận chuyển.Tùy theo vị trí địa lý , số lượng sản phẩm , thời gian giao nhận có thể giao động từ 3-5 ngày ( đối với khu vực Thành phố Hồ Chí Minh , Hà Nội, Đà Nẵng) tối đa 7 ngày làm việc ( đối với các khu vực khác ) từ khi quý khách xác nhận đơn hàng , không kể ngày lễ hoặc thứ 7 và chủ nhật .
- Trước khi thực hiện giao hàng , PXG Việt Nam sẽ xác nhận và thông tin chi phí để quý khách nắm thông tin rỏ ràng nhất
b) Chính sách kiểm hàng; Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này;
PXG Việt Nam hỗ trợ chính sách đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua
Điều kiện đổi hàng
- Sản phẩm chưa qua sử dụng , không trầy xước, còn nguyên seal , không bị thay đổi kết cấu
- Nhãn mác và tem niêm phong còn nguyên
- Các phụ kiện đi kèm không có dấu hiệu thay đổi hoặc dán lại
- Còn nguyên hóa đơn mua hàng
- Đối với hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển, có xác nhận của nhân viên vận chuyển về tình trạng hư hỏng
- Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi
- Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi hàng 1 lần
- Không áp dụng đối với sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi
Quy trình đổi hàng
Trong trường hợp sản phẩm thỏa mãn các điều kiện trên , Quý khách vui lòng mang sản phẩm và hóa đơn thanh toán đến các chi nhánh của PXG gần nhất để được tư vấn , hỗ trợ đổi sang sản phẩm phù hợp hơn.
Đối với trường hợp khách hàng mua hàng ở xa không đến được showroom thì có thể gửi đến địa chỉ 127 Hồng Hà , Phường 9 , Quận Phú Nhuận , Thành Phố Hồ Chí Minh hoặc liên hệ hotline : …..
Lưu ý về chí phí vận chuyển
- Quý khách hàng sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng
- PXG Việt Nam chỉ chịu trách nhiệm thanh toán phí gửi trả lại cũng như hoàn trả lại phí vận chuyển tại thời điểm mua hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất , Hàng hóa không đúng chủng loại , mẫu mã như quý khách đặt hàng.
c) Chính sách bảo hành sản phẩm, nếu có;
Những sản phẩm của PXG Việt Nam được áp dụng bảo hành 100% theo chế độ bảo hành có ghi trên sản phẩm bao gồm các điều kiện bảo hành :
- Sản phẩm được bảo hành 6 tháng kể từ ngày mua
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Sản phẩm còn thời gian bảo hành và không có dấu hiệu thay đổi kết cấu
- Sản phẩm chưa gặp phải các va đập trong quá trình sử dụng và vận chuyển ( bị gãy nứt do sử dụng sai cách, va chạm vào vật cứng, đè nén trong quá trình vận chuyển ….)
d) QUY ĐỊNH CỤ THỂ VỀ DỊCH VỤ
PXG Việt Nam sẽ cung cấp Dịch vụ một cách chuyên nghiệp và đúng kỹ thuật
PXG Việt Namsẽ thực hiện Dịch vụ tại địa điểm và theo thời gian đã thỏa thuận bằng văn bản, miễn là Khách hàng đảm bảo rằng Grundfos có được tất cả chi tiết kỹ thuật và thủ tục liên quan đến việc thực hiện Thỏa thuận.
PXG Việt Nam sẽ thực hiện Dịch vụ trong giờ làm việc bình thường theo chính sách của Grundfos tại thời điểm thực hiện dịch vụ và cung cấp hàng hóa (cuối tuần và ngày nghỉ lễ không nằm trong phạm vi giờ làm việc bình thường). Các bên có thể thỏa thuận rằng Grundfos sẽ thực hiện công việc ngoài giờ làm việc bình thường
PXG Việt Nam sẽ nỗ lực hợp lý để tuân thủ tất cả quy tắc và quy định về sức khỏe và an toàn của Khách hàng, và mọi yêu cầu bảo mật hợp lý khác được áp dụng tại các cơ sở của Khách hàng, mà Khách hàng đã trao đổi với PXG Việt Nam sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hành vi vi phạm nghĩa vụ nào của mình theo Thỏa thuận
đ) Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch.
Nghĩa vụ của bên bán:
Nghĩa vụ bảo đảm quyền sở hữu đối với hàng hoá
Đây là nghĩa vụ đầu tiên và cơ bản nhất của bên bán.Bên bán có nghĩa vụ bảo đảm: 1) Quyền sở hữu của bên mua đối với hàng hóa đã bán không bị tranh chấp bởi bên thứ ba; 2) Hàng hóa đó phải hợp pháp; 3) Việc chuyển giao hàng hoá là hợp pháp.
Nghĩa vụ giao hàng đúng đối tượng của hợp đồng và chứng từ liên quan
Bên bán có trách nhiệm giao hàng đúng theo thỏa thuận trong hợp đồng: bao gồm giao hàng đúng đối tượng hàng hóa, đúng số lượng, chất lượng, chủng loại, thông số kỹ thuật… đã được hai bên thỏa thuận.
Bên cạnh việc giao hàng, bên bán còn phải giao chứng từ liên quan đến hàng hóa. Đó có thể là vận đơn, các thông tin về hàng hóa, quy cách đóng gói bảo quản, hướng dẫn sử dụng… Đây là nghĩa vụ bắt buộc trong cả trường hợp hai bên không có thỏa thuận.
1- Bên bán phải giao hàng, chứng từ theo thỏa thuận trong hợp đồng về số lượng, chất lượng, cách thức đóng gói, bảo quản và các quy định khác trong hợp đồng.
2- Trường hợp không có thỏa thuận cụ thể, bên bán có nghĩa vụ giao hàng và chứng từ liên quan theo quy định của Luật này”.
Nghĩa vụ bảo hành hàng hóa
Đây là một trong những nghĩa vụ cơ bản của người bán, được quy định trong Bộ Luật dân sự năm 2015 và Luật Thương mại 2005, Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và một số văn bản khác.
Nghĩa vụ của bên mua
Nghĩa vụ thanh toán
Bên mua có nghĩa vụ thanh toán tiền mua hàng và nhận hàng theo thỏa thuận.
Bên mua phải tuân thủ các phương thức thanh toán, thực hiện việc thanh toán theo trình tự, thủ tục đã thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.
Bên mua vẫn phải thanh toán tiền mua hàng trong trường hợp hàng hoá mất mát, hư hỏng sau thời điểm rủi ro được chuyển từ bên bán sang bên mua, trừ trường hợp mất mát, hư hỏng do lỗi của bên bán gây ra.
Luật Thương mại năm 2005 cũng quy định một số trường hợp bên mua có thể tạm ngừng thanh toán như sau:
“1- Bên mua có bằng chứng về việc bên bán lừa dối thì có quyền tạm ngừng việc thanh toán;
2- Bên mua có bằng chứng về việc hàng hóa đang là đối tượng bị tranh chấp thì có quyền tạm ngừng thanh toán cho đến khi việc tranh chấp đã được giải quyết;
3- Bên mua có bằng chứng về việc bên bán đã giao hàng không phù hợp với hợp đồng thì có quyền tạm ngừng thanh toán cho đến khi bên bán đã khắc phục sự không phù hợp đó”.
Trong trường hợp bên mua đưa ra bằng chứng không xác thực về việc hàng hóa đang là đối tượng bị tranh chấp hoặc bên bán giao hàng không phù hợp với hợp đồng mà gây thiệt hại cho bên bán thì sẽ phải bồi thường thiệt hại và các chế tài khác theo quy định của Luật Thương mại hoặc do các bên thỏa thuận.
Nghĩa vụ nhận hàng
Tương ứng với nghĩa vụ giao hàng của bên bán thì bên mua cũng có nghĩa vụ nhận hàng và thiện chí thực hiện các biện pháp để bên bán giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật.
